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Qualité de service rendu aux locataires : les organismes Hlm confortent leurs bons résultats

Qualité de service rendu aux locataires : les organismes Hlm confortent leurs bons résultats

Tous les trois ans, les bailleurs sociaux sont tenus d'interroger leurs locataires. L'enquête de satisfaction permet de mesurer leur perception de la qualité du service rendu. Cette démarche d'écoute des habitants est une expérience riche d'enseignements. Elle permet d'évaluer les actions mises en place par les organismes et d'identifier les marges de progrès nécessaires pour améliorer le service rendu aux locataires. L'enquête triennale est toujours réalisée par une tierce partie, et porte sur sept grandes thématiques : la satisfaction générale, le cadre de vie, la propreté, le fonctionnement des équipements, le traitement des demandes, les conditions d'entrée dans les lieux et l'information/communication.

en Poitou-Charentes -
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Vous trouverez ci-joints les résultats des enquêtes menées en Charente, Charente-Maritime, Vienne et Deux-Sèvres à l'automne 2017.